Politique de retour
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Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ne sera accepté pour tout produit ouvert. Nos produits sont scellés sous blister, ils ne seront pas repris si le blister est décollé.
Si un produit ne vous convient pas et que vous souhaitez finalement le restituer, il vous suffit de nous contacter àcontact@ksparfums.com dans un délai de 14 jours : Retour par colis postal. (article L.121-16 du Code de la Consommation)
A noter que les frais de retour seront à la charge de l'expéditeur
Toutefois, les produits ayant été achetés soldés ou avec un code promotionnel, incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris, ni remboursés : vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné, à vos frais. Dans le cas du retour d'un produit faisant partie d'une commande comportant plusieurs articles, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
Le remboursement du ou des produits sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis en retour. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande à l'adresse de facturation de la commande. La totalité des sommes versées vous sera restituée dès lors que l'intégralité de la commande est retournée.
Les frais de port du colis de retour demeurent à votre charge. Vous réglerez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez.
Si le retour fait suite à un article défectueux ou non conforme, veuillez contacter le service client.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@ksparfums.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@ksparfums.com
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.